Avvikshåndtering og forbedring - hands-on kurs
Dette er et halvdagskurs (4 timer), og har fokus på oppfølging
av avviksmeldinger og forbedringsforslag, som et ledd i arbeidet
med evaluering, læring, forbedring og innovasjon. Kurset er et
hands-on kurs basert på Feedback, et digitalt
kvalitetssikringsverktøy som CognIT har utviklet.
Målgruppe: Dette kurset henvender seg til alle som er opptatt av å
utvikle en bedre støtte og system for avvikshåndtering,
forbedringer og læring. Selv om kurset tar utgangspunkt i et
bestemt verktøy, så er prinsippene og metoden likevel så generelle,
at kursets relevans ikke forutsetter at man bruker dette
systemet.
Temaer for kurset er blant annet:
- Avvik og kvalitet
- Resultat- og målstyring
- Evalueringer
- Forbedringer og innovasjon
- Organisatorisk læring
- Utvikling av beste praksis
- "Kunnskapsbanken" - analyser og læring
- Roller, ansvar og aktiviteter knyttet til håndtering av avvik
- Oppfølging og rapportering mht. avvik og forbedringsforslag
Gjennom kurset vil deltakerne lære hvordan de kan jobbe mer
målrettet med avvikshåndtering, evalueringer, og oppfølging av
forbedringsforslag, både i forhold til egne medarbeidere, kunder og
andre interessenter. Kurset vil også vinkles mot aktuelle
referanser og krav i sentrale ISO-standarder som mange
organisasjoner berøres av.